Gestionnaire SAV zone Europe (H/F) Laval (53)

 

 

Référence : 49351 

 

 

Le Groupe Lactalis, n°1 mondial des produits laitiers, a forgé sa singularité à travers une histoire familiale unique, aujourd’hui partagée par 85 000 collaborateurs partout dans le monde. Rejoignez des équipes passionnées par leur métier, reconnues pour leurs expertises, et qui chaque jour, par leur engagement, font grandir avec audace et pragmatisme des marques connues et reconnues.

 

 

Votre futur poste

 

Vous souhaitez rejoindre un Groupe solide et poursuivre votre carrière dans un environnement Logistique Européen exigeant où la satisfaction de nos clients est un enjeu majeur ?

 

 

Venez vivre votre #LactalisExperience et rejoignez les 1000 collaborateurs de la Division Logistique et Transports qui participent chaque jour, avec engagement et fierté, à réaliser la prestation logistique, afin que nos produits laitiers à marques PRESIDENT, GALBANI, LA LAITIERE soient disponibles auprès des consommateurs.

 

Rejoignez les 28 collaborateurs du service Transport Europe et participez par le suivi du service après-vente à garantir le bon suivi des 1000 opérations de transports routiers réalisées chaque semaine sur toute l'Europe et ses pays limitrophes.

 

Au sein d’une équipe de 4 collaborateurs et directement rattaché à Marie, Coordinatrice Qualité et environnement, vous prenez en charge et garantissez le bon traitement des litiges liés à des non-conformités de livraison (retard, problème de qualité, produits manquants...) sur le périmètre Europe.

 

  • Assurez la gestion administrative des litiges SAV (construire le dossier, réunir les pièces justificatives, déterminer la responsabilité et déclencher la facturation appropriée)

  • Rassemblez et pointez les preuves de livraison (CMR)

  • Déclarez les sinistres auprès de notre assureur, le cas échéant

  • Analysez les litiges afin de déterminer la performance qualité de nos fournisseurs de transport 

  • Vous assurez le backup de la coordinatrice qualité dans l'animation de l'indicateur de taux de service.

 

Ce poste est à pourvoir en CDI.

 

Accomplissez-vous avec engagement et plaisir au quotidien !

 

 

Pourquoi nous rejoindre ?

 

A votre arrivée, nous vous accompagnerons avec un parcours d’intégration progressif, pour vous permettre de maitriser notre gestion administrative qualité, en lien avec l’exigence de nos produits et les spécificités du transport routier. Vous pourrez être force de proposition dans l’amélioration de nos process.

 

Parce que la promotion interne est au cœur de notre modèle, vous bénéficierez d’un accompagnement individualisé et adapté à vos besoins pour construire votre projet professionnel avec des perspectives d’évolution sur la grande variété des métiers de notre Groupe.

 

Vous pourrez aborder l’avenir en toute confiance avec notamment une rémunération reconnaissant votre engagement : salaire fixe sur 13 mois, prime d’objectifs, intéressement, participation et abondement. Vous bénéficierez par ailleurs d’une mutuelle et des avantages de votre CSE.

 

 

 

Venez évoluer au sein d’équipes passionnées !

 

 

Vos atouts

 

  • Votre niveau d'anglais vous permet d'interagir au quotidien par mail et téléphone dans le cadre de vos missions.
  • Vous êtes méthodique, organisé(e) et faites preuve de ténacité. Vous savez gérer plusieurs dossiers en simultané tout en garantissant un excellent niveau de service.
  • La satisfaction du client et le maintient des relations constructives vous animent au quotidien.
  • Vous avez des compétences pratiques en utilisation de tableur et d'outil de traitement de données. (Excel de préférence).

 

Développez votre savoir-faire dans un environnement « apprenant » !

 

 

Ce poste correspond à votre projet ? Alors postulez !

 

Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez votre futur Manager et un Responsable Ressources Humaines.

 

 

Rejoignez-nous et venez goûter à une expérience unique ! 


Segment de l’offre d’emploi: HR, Human Resources