Responsable RUN environnement IT WMS & TMS (H/F) - Laval (53)

Votre futur poste

Venez vivre votre #LactalisExperience au sein de la Direction des Systèmes d'Information et intégrez le domaine Business Supply, Sales, Marketing, Communication & Digital.

Votre rôle, sera de garantir le bon fonctionnement quotidien de nos systèmes d’information WMS & TMS en assurant la disponibilité, la performance et la qualité de service des applications et infrastructures. 

Vos missions principales :

1. Pilotage des opérations IT RUN sur notre périmètre IT WMS & TMS :
•    Superviser les activités de production (applications, infrastructures, flux, réseaux).
•    Garantir la disponibilité et la continuité de service.
•    Mettre en place et superviser les niveaux de service (SLA) en internes avec les départements support et en externe avec les éditeurs.

2. Gestion des incidents et problèmes :
•    Mettre en place et piloter la gestion des incidents.
•    Assurer la résolution des incidents critiques, gérer le plan de crise.
•    Piloter le backlog des incidents.
•    Identifier et traiter les causes racines.
•    Animer la qualité du Support de notre chaine de support (N1/2/3 ).

3. Gestion des changements (Change Management) :
•    Encadrer les mises en production.
•    Réduire les risques liés aux évolutions.
•    Garantir la stabilité du SI après livraison.

4. Suivi de la performance et amélioration continue :
•    Définir et suivre des KPI.
•    Mettre en place des plans d’amélioration continue.
•    Optimiser les coûts et la qualité de service.

5. Animation fonctionnelle des équipes RUN :
•    Animer les équipes support, exploitation, supervision, hébergeur, éditeur…
•    Organiser les astreintes et le support N1/N2/N3.
•    Développer les compétences et structurer les pratiques.
•    Identifier, former et animer un réseau de Key-User.

6. Coordination avec les équipes BUILD et métiers :
•    Assurer le lien avec les équipes projets (BUILD).
•    Participer à la transition BUILD → RUN (mise en production).

Ce poste est à pourvoir dès maintenant en CDI à Laval (53).

Accomplissez-vous avec engagement et plaisir au quotidien !

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que la promotion interne est au cœur de notre modèle, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé et adapté à vos besoins pour construire votre projet professionnel avec des perspectives d’évolution au sein de nos métiers tant en France qu’à l’international.

Vous pourrez aborder l’avenir en toute confiance avec notamment une rémunération reconnaissant votre engagement : salaire fixe sur 13 mois, prime d’objectifs, intéressement, participation et abondement.

Vous recherchez une ville à taille humaine bénéficiant d’un cadre de vie verdoyant ? Venez découvrir Laval, à seulement 1h10 de Paris et à proximité de grandes villes comme Rennes et Angers !

Venez évoluer au sein d’équipes passionnées !

Vos atouts

Titulaire un diplôme de formation supérieure en Informatique, Gestion des Services IT ou Gestion de Projet, vous justifiez d'une expérience significative en tant que Run manager idéalement dans un environnement international et complexe.

Vous maitrisez les process, la gestion de la performance et de la satisfaction client, la connaissance des environnements WMS et TMS.

Vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre rigueur et votre sens du service client. Vous avez développé des qualités d’organisation, vous savez gérer les priorités et êtes organisé(e).

Vous vous exprimez avec aisance en anglais.

Révélez votre potentiel dans un environnement « apprenant » !

Ce poste correspond à votre projet ? Alors postulez !

Après un premier échange téléphonique, vous rencontrerez votre futur Manager et un Gestionnaire Ressources Humaines.